Contact Centers

Desarrollo de Call y Contact Centers

Los Call y Contact Centers se han convertido en unidades de negocio indispensables en las organizaciones, las cuales desafortunadamente por su falta de expertise en la operación y administración de estos centros de alta productividad y tecnología avanzada, desaprovechan la mayor parte de los beneficios que pueden obtener en ventas, cobranza, servicio al cliente, etc.

Comunidad CC alinea la operación y administración de los Call y Contact Centers a las estrategias de negocio de las organizaciones, logrando resultados sobresalientes que impactan de manera positiva en el desempeño de la empresa, ya que la potencia y alcance que se logra en la gestión de negocio, aunado a la eficiencia propias que se obtienen en los Contact Centers, multiplican los beneficios obtenidos. Además la Firma cuenta con un grupo de expertos creadores del Estándar de Operación para Centros de Contacto (ELTO CC), el cual es guía en la operación de múltiples Organizaciones de toda América Latina y es el único estándar certificado bajo la Norma ISO 9001:2008.

La solución integra los siguientes elementos:

  1. Diagnóstico y detección de áreas de oportunidad de la operación y administración de Call y Contact Centers.
  2. Diseño e implementación de campañas.
  3. Implantación de mejores prácticas operativas y administrativas basadas en el ELTO CC.
  4. Capacitación especializada en gestión de negocio.
  5. Análisis e implantación de tecnología especializada en Centros de Contacto

Beneficios:

  • El Centro de Contacto obtendrá todo el conocimiento de la situación actual y la identificación de áreas de oportunidad, derivado del diagnóstico.
  • Podrás obtener la Certificación en el Estándar de Operación ELTO CC.
  • Lograrás el fortalecimiento de campañas orientadas a las ventas, cobranza, servicio al cliente, posicionamiento de imagen, promoción, etc. Integrando las Mejores Prácticas observadas en el mercado, además de mejorar y desarrollar las competencias del Recurso Humano que opera y administra el Call / Contact Center.
  • Tendrás el pleno conocimiento de las capacidades, beneficios y áreas de oportunidad de la tecnología actual instalada.
  • Podrás integrar la tecnología adecuada para el cumplimiento de la Estrategia de Negocio planteada.

Catálogo de Cursos

  • La estrategia como piedra angular en el Centro de Contacto basada en Balanced Scorecard.
  • Implementando un Centro de Contacto enfocado en la satisfacción del cliente y orientado a resultados.
  • Administrando y operando con una alta productividad y eficiencia un Centro de Contacto.
  • Creando sinergias positivas entre el Centro de Contacto y sus Clientes y proveedores.
  • El Desarrollo de Competencias en el CC como base fundamental para la calidad en el servicio.
  • La Supervisión Efectiva como generadora de eficiencia y productividad en el Centro de Contacto.
  • Ejecutivos telefónicos eficientes garantizando calidad y confianza en el CC.
  • Controlando el estrés y mejorando la comunicación en el Centro de Contacto.
  • La atención y asesoría de calidad, sumado a una correcta negociación como valor agregado al usuario.
  • Implantando el Estándar de Operación para Centros de Contacto (ELTO CC).
  • Diseñando e implementando un eficiente modelo de administración de información (MIS) que integre indicadores de diagnóstico, estratégicos, y de desempeño.
  • Implementando un área de monitoreo de calidad que agregue valor al Centro y a sus resultados.
  • Convirtiendo al CC en un gran lugar para trabajar a través de un excelente liderazgo.
  • Fortaleciendo la cadena de suministro más importante: Reclutamiento - selección - inducción -capacitación -desarrollo.
  • Desarrollando Equipos Altamente Eficientes en el CC.
  • Estableciendo un sistema de gestión de la calidad ISO 9001:2008 de Clase Mundial.